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自“新零售”概念提出以来,行业经历了狂热、试错与反思。初期,无数企业将开一家线下体验店、上线一个小程序、引入人脸识别技术就视为“新零售”;资本助推下,无人货架、智能货柜、直播快闪轮番登场,热闹非凡。然而,当补贴退潮、流量见顶、用户回归理性,那些仅靠概念包装、缺乏真实价值的模式迅速崩塌。如今,新零售已全面进入下半场——不再比谁故事讲得漂亮,而是看谁生意做得扎实;不再追逐风口,而是回归零售最朴素的本质:以合理的成本,持续为用户提供值得复购的商品与服务。
“新零售”一词自2016年提出以来,已从一个充满想象的概念,演变为一场深刻的商业实践。其核心逻辑最初被概括为“人、货、场的重构”——即以消费者为中心,通过数据驱动,重新定义商品与消费场景的关系。然而,随着技术演进与用户行为变迁,单一维度的重构已不足以应对复杂市场。今天,电商新零售正迈向更高阶的形态:全域融合。
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